הלקוח צודק, גם כשהוא מעצבן
ניגשתי היום לנקודת שרות של סלקום בשביל לשחזר את כרטיס ה-SIM של הטלפון שאיבדתי (את הכרטיס, לא את הטלפון), וכשאיש השרות שאל אותי איזה סוג כרטיס אני צריך, עניתי לא בפשטות “הרגיל – מיני SIM”. מה שהוביל לויכוח האם קיים דבר כזה שנקרא “Mini-SIM” (רמז: קיים, זה מה שיש ברוב הטלפונים).
שזה כנראה היה טעות מצידי, כי איש השרות א) לא מבין במוצר שהוא מוכר (שזה לא מקרה מיוחד), אבל ב) משוכנע ש(חוסר) הידע שלו הוא הדבר הנכון ו-ג) מאוד לא סלחני לאנשים שמנסים להסביר לו שהוא טועה – מה שגרם לכך שקיבלתי שרות ממש גרוע ויחס מזלזל.